Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Сервисный центр "MЕАТЭК" обязуется производить гарантийный ремонт станка с момента подписания акта проведения пусконаладочных работ.

Срок гарантийных обязательств составляет 12 месяцев с момента подписания акта о вводе станка в эксплуатацию. Для станков серии М гарантийный срок 2 года.
В случае обнаружения неполадок в работе станка в гарантийный период (неожиданная остановка, отсутствие подачи тока высокой частоты, некорректная подача рабочего стола, отсутствие подачи СОЖ), покупатель обязан немедленно остановить станок и не производить никаких работ до устранения неисправности.
При выявлении дефектов, неисправностей станка покупатель должен в течение 12 часов уведомить сервисную службу о произошедшем по телефону: +7 495 626-99-26 с 8-30 до 18-00 и в течение 24 часов письменно по факсу +7 495 626-18-46 и электронной почте info@meatec.ru с разъяснением неисправности станка.

При возникновении неполадок станка для последующего определения неисправности и ее устранения посредством дистанционного консультирования покупатель предоставляет для взаимодействия с представителем сервисной службы квалифицированного специалиста, электрика, электронщика, системного администратора или механика, в зависимости от рода неисправности.
Сервисный центр обязуется оказать квалифицированную консультацию по телефону в течение 48 часов.

Выезд специалиста MЕАТЭК осуществляется только в случае невозможности обнаружить и устранить неисправность посредством дистанционного консультирования специалиста клиента.

Гарантийные работы, а также необходимые для их выполнения запасные части, выполняются и предоставляются бесплатно.
Если при приезде наладчика выясняется, что случай является не гарантийным, то клиент оплачивает проведенные работы, согласно действующим тарифам. а также возмещает сопутствующие расходы по приезду специалиста (транспортные расходы, проживание, суточные).
В случае отсутствия необходимых для ремонта запасных частей на складе, Сервисный центр "MЕАТЭК" гарантирует их поставку в согласованный сторонами срок.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие части станка:

направляющие ролики;
подшипники к направляющим роликам;
фильеры;
твердосплавные электроды;
фильтры;
молибденовая проволока;
все типы используемых лампочек;
предохранители.

Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:

механический повреждения проволочных консолей;
наличие существенных скачков напряжения в сети и плавающих токов на заземлении;
разница напряжения между фазами более 10В;
наличие сильной вибрации в месте установки станка;
несвоевременной смазки частей станка и замены СОЖ;
несвоевременной замены проволочных направляющих;
использования не оригинальных запасных частей и расходных материалов;
в случаях вандализма, разграбления и действий обстоятельств непреодолимой силы;
несвоевременного уведомления о возникновении неисправностей, а также продолжение эксплуатации станка в неисправном состоянии.