Москва
Санкт-Петербург
Киров
пн-пт с 9-00 до 18-00
  • Ремонт и обслуживание электроэрозионного оборудования
  • Модернизация, диагностика электроэрозионных проволочно-вырезных станков
  • Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Сервисный центр "MЕАТЭК" обязуется производить гарантийный ремонт станка с момента подписания акта проведения пусконаладочных работ.

Срок гарантийных обязательств составляет 12 месяцев с момента подписания акта о вводе станка в эксплуатацию.
В случае обнаружения неполадок в работе станка в гарантийный период (неожиданная остановка, отсутствие подачи тока высокой частоты, некорректная подача рабочего стола, отсутствие подачи СОЖ), покупатель обязан немедленно остановить станок и не производить никаких работ до устранения неисправности.
При выявлении дефектов, неисправностей станка покупатель должен в течение 12 часов уведомить сервисную службу о произошедшем по телефону: +7 495 626-99-26 с 8-30 до 18-00 и в течение 24 часов письменно по факсу +7 495 626-18-46 и электронной почте 
info@meatec.ru  с разъяснением неисправности станка.

При возникновении неполадок станка для последующего определения неисправности и ее устранения посредством дистанционного консультирования покупатель предоставляет для взаимодействия с представителем сервисной службы квалифицированного специалиста, электрика, электронщика, системного администратора или механика, в зависимости от рода неисправности.
Сервисный центр обязуется оказать квалифицированную консультацию по телефону в течение 48 часов.

Выезд специалиста MЕАТЭК осуществляется только в случае невозможности обнаружить и устранить неисправность посредством дистанционного консультирования специалиста клиента.
  • Гарантийные работы, а также необходимые для их выполнения запасные части, выполняются и предоставляются бесплатно. 
  • Если при приезде наладчика выясняется, что случай является не гарантийным, то клиент оплачивает проведенные работы, согласно действующим тарифам. а также возмещает сопутствующие расходы по приезду специалиста (транспортные расходы, проживание, суточные).
  • В случае отсутствия необходимых для ремонта запасных частей на складе, Сервисный центр "MЕАТЭК" гарантирует их поставку в согласованный сторонами срок. 
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие части станка:
  • направляющие ролики;
  • подшипники к направляющим роликам;
  • фильеры;
  • твердосплавные электроды;
  • фильтры;
  • молибденовая проволока;
  • все типы используемых лампочек;
  • предохранители.
Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:
  • механический повреждения проволочных консолей;
  • наличие существенных скачков напряжения в сети и плавающих токов на заземлении;
  • разница напряжения между фазами более 10В;
  • наличие сильной вибрации в месте установки станка;
  • несвоевременной смазки частей станка и замены СОЖ;
  • несвоевременной замены проволочных направляющих;
  • использования не оригинальных запасных частей и расходных материалов;
  • в случаях вандализма, разграбления и действий обстоятельств непреодолимой силы;
  • несвоевременного уведомления о возникновении неисправностей, а также продолжение эксплуатации станка в неисправном состоянии.

Торговые марки-партнеры